もう評価が終わったお取引なのだけど、購入者から「返品・交換・返金」のいずれかをして欲しいと言われてしまって…。この場合、一体どうしたらいいのかしら？
なるほど！では今回は評価後に「返品・交換・返金」いずれかの対応をして欲しいと言われたときの対処法についてご紹介しますね！
メルカリでは時々、評価が終わった後に購入者から「返品・交換・返金」いずれかの対応をして欲しいとのメッセージが来る場合があるようです。
評価が終わってしまうと取引画面ではメッセージのやり取りしかできないのですが、この場合は一体どのように対処をすれば良いのでしょうか？
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【結論】原則、評価後の商品について対応する必要はない
まず結論から言いますと、メルカリでは原則、評価後の商品について「返品・交換・返金」をして欲しいと言われても対応は必要ありません。
メルカリでは届いた商品に問題がないことを「必ず」確認してから、購入者は評価をすることと決められています。そのため、仮に評価後に商品に問題があることがわかっても、評価をしてしまっている以上、出品者に返品などの対応を求めることはできないのです。
実は筆者自身もこれまでに2回ほど、評価後に「返品・交換をして欲しい」と購入者に頼まれたことがあります。1回はお断りしましたが、2回目は返品交換に応じたので、今回はその理由を体験談とともにご紹介していきましょう。
【体験談】評価後の返品・交換を断った例
まず、評価後の返品・交換を断ったときの体験談からご紹介します。以前、筆者が新品未開封の電子タバコ本体を出品し、購入され評価まではスムーズに完了しました。
しかし、評価から数日後に「5回ほど使ったら、電源が入らなくなったので、返品・交換をしてください」と言われたのです。
届いたときには商品に問題がなく、購入者も動作確認を行ってから評価をしたようでした。この場合は本体が不良品だったとは言い切れず、購入者が5回程度使う中で何か問題があったのかもしれません。
筆者側に非があるとの判断は難しいため、このときは返品・交換をお断りし、電子タバコ本体を販売しているメーカー様に相談していただくことを提案しました。
届いた時点で壊れていたなら私の発送方法が悪かったのかもしれないけれど…しばらく動いていたのなら、使い方や重電方法に問題があった可能性もあるわね！
このように評価後に問題がなく、しばらく使ってから問題があった場合にも返品等の対応をしていたらキリがなくなってしまいます。そのため、メルカリでは「評価後のトラブル対応はしなくてもよい」とルールを決めているのでしょう！
【体験談】評価後の交換を受け入れた例
続いて、評価後に商品の交換をして欲しいと言われ、希望を受け入れたケースについてお話しします。このとき販売したのは外箱のみ開封した化粧品で、評価後から少し経ってから「中身が違っているので交換して欲しい」との連絡を受けました。
このとき、外箱がとても似ている商品を2つ出品していたため、間違えて違うほうの商品を送ってしまったようです。購入者さまも「よく確認していなかったわたしも悪いのですが…」と謝罪をしており、私自身も発送ミスをしていたことが明らかでしたので、商品の交換を受け入れることにしました。
評価後の交換方法についてメルカリ事務局にも相談したのですが、「評価後の商品にもかかわらず、真摯にご対応いただきありがとうございます」とのお言葉をいただきました。この文面からも、本来は対応する必要がないことがわかりますね。
評価後の交換方法については、メルカリ内に規定のルールはないため、出品者と購入者の両方が納得できる方法で行ってくださいとのことでした。
そのため、今回は荷物の追跡ができる方法で商品をご返送いただき、手元に荷物が届いたときに返送料を筆者が購入者さまにお支払い、商品を返品するとの方法に決めました。
しかし、今回は購入者さまも確認不足だったことを申し訳ないと思ってくださっていたため、返送料はご負担くださりました。
評価後の商品のトラブル対応は不要だということはわかっていましたが、やはり自分がミスしてしまったのに断るのは申し訳なかったので、返品に応じました。
対応しなくていい場合でも、やっぱり気持ち良く取引は終わりたいわよね！
発送ミスが原因の場合、評価後に対応しなかったことで、今後の取引に影響が出る可能性はゼロではありません。その可能性も考えて、評価後に対応するかどうか考えることをおすすめします！
メルカリでは原則評価後の「返品・交換・返金」は不要ですが、自分に非があることが明らかであれば、対応したほうが良いこともあります。悩んだときは一度メルカリ事務局に相談してみても良いかもしれませんね。
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