メルカリで匿名配送の商品を購入した人から、「配送先の住所を変更して欲しい」と言われたのだけど、どうすればいいの？
今回はメルカリで匿名配送で売れた商品の「配送先」を変更する方法について教えましょう！
メルカリではお互いの住所を明かさずに発送・受け取りができる「匿名配送」の利用が可能です。個人情報を知られたくない場合に便利な配送方法ですが、購入者から「配送先を変更して欲しい」と依頼が来ることもあります。このような場合、どのように変更または対応すれば良いのでしょうか？
＼招待コード【EKKWBD】を入力してポイントゲット！／
【結論】匿名配送の場合は出品者が配送先の変更はできない
結論から言うと、メルカリの匿名配送では購入者の配送先がわからないため、配送先の変更はできません。そのため、配送先を変更する場合は購入者のほうで手続きを行う必要があります。
匿名配送以外の発送方法を選択して売れた商品の場合は、取引画面の下のほうに購入者の住所が記載されているはずです。この場合に購入者から配送先の変更をしたいと言われたら、メッセージにて変更後の住所を教えてもらい、その住所に発送すればOK。
しかし、匿名配送の場合は相手から変更したい住所を送られても、取引画面内に匿名配送の配送先を変更するボタン等はありません。そのため、購入者側で配送先を変更する必要があるのです。
それにも関わらず購入者から配送先を変更して欲しいとお願いされるのは、匿名配送について購入者がきちんと理解していないことが原因かもしれません。
発送前に「配送先を変更したい」と言われたらどうすればいい？
商品を発送する前に、購入者から配送先を変更したいと言われたら、なんて返事をすればいいのかしら？
匿名配送の発送前なら、「ご自身で配送先を変更していただき、変更が完了したらメッセージにてご一報ください」と伝えればいいでしょう！
商品を発送する前であれば、購入者側が配送先の住所を変更すれば、発送時に変更後の住所に発送されるようになります。
しかし、購入者が配送先を変更したことは出品者には通知されないため、必ず「変更後に連絡をください」と一言伝えておきましょう。
発送後に「配送先を変更したい」と言われたらどうすればいい？
もう発送を済ませてしまったあとに、配送先を変更したいと言われてしまったのだけど…
すでに発送してしまった場合はメルカリアプリ内で配送先の変更はできませんので、発送方法・発送種別によって対応可否が異なってしまいます。詳しく説明しますね！
すでに匿名配送にて発送が済んでしまった場合、購入者側がメルカリアプリ内で配送先の変更ができなくなります。対応や対応可否はどの方法で発送したかによって異なりますので、発送種別ごとに説明していきましょう。
らくらくメルカリ便のネコポスの場合
まず、らくらくメルカリ便のネコポスで発送した場合です。この場合、配送先の住所変更はできないですが、代わりに最寄りのヤマト運輸の営業所で受け取りができます。
営業所での受け取りを希望する場合は、『購入者』がヤマト運輸のお問い合わせフォームにて依頼する必要があるため、その旨をメッセージにて購入者に伝えてあげましょう。
らくらくメルカリ便の宅急便コンパクト・宅急便の場合
続いて、らくらくメルカリ便の宅急便コンパクト・宅急便の場合です。この場合、住所の変更は可能ですが転送扱いとなるため、別途料金がかかってしまいます。
依頼はヤマト運輸のお問い合わせフォームから可能なので、購入者には転送料金がかかること、お問い合わせフォームからから依頼が必要なことを伝えてあげましょう。
ゆうゆうメルカリ便の場合
最後に、ゆうゆうメルカリ便の場合です。ゆうゆうメルカリ便の場合は、メルカリアプリの「ヘルプセンター」から購入者が問い合わせることで配送先の変更が可能なので、その旨をメッセージにて伝えてあげましょう。
匿名配送の場合は出品者が配送先を変更できないから、購入者のほうで手続きをする必要があるってことね！
そのとおり！「購入者のほうで手続きをお願いします」と伝えてあげるだけでも問題はありませんが、どこで何をどうすればいいのかまで伝えてあげると親切です。ぜひこの記事を参考にして、どうすれば配送先を変更できるのか、購入者に教えてあげてくださいね！
＼招待コード【EKKWBD】を入力してポイントゲット！／
